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随着人工智能和物联网技术的不断发展，作为一种智能硬件，服务机器人产品将通过与软件加深融合的方式对传统设备进行智能化改造，不断实现更为强大的功能和更为丰富的应用场景；作为物联网生态系统中的信息交换中枢，服务机器人还将借助互联网和云为其他联网设备提供随时、随地的信息输入，并通过人工智能技术进一步代替用户对其它联网设备进行自主操控，为用户提供智能化服务，市场前景十分广阔。
根据新思界产业研究中心发布《2019-2024年服务机器人行业市场深度调研及投资前景预测分析报告》中的数据，2014年我国服务机器人销售额137.83亿元，同比增长28%。服务机器人的消费市场分布地区主要集中在经济较为发达的环渤海（26.1%）及长三角（27.8%）、珠三角地区（33.7%），而中部地区（10.1%）和西部地区（2.3%）应用较少。服务机器人包括：专用服务机器人，应用在国防、农业、物流、医疗、救援等专业性较强的领域，最终用户以企业客户为主；家庭服务机器人，主要应用在家务、娱乐、陪护、住宅监控等生活类应用场景，最终用户以个人客户为主；商用服务机器人，主要应用在银行、餐厅、卖场、大型企业等商业应用场景，最终用户以企业客户为主。家庭服务机器人是服务机器人行业中发展最为迅速的领域之一，2018年家庭服务机器人展全球服务机器人市场份额的35.4%。
新思界产业研究员认为，在居民可支配收入持续增长、城市化、技术进步等积极因素的推动下，我国服务机 器人市场呈现出“起步晚、空间大”的特点。在技术方面，移动互联时代的到来，使人们以智能手机作为移动终端实现了对家庭服务机器人等智能硬件的远程遥控，显著提升了人们对于智能化产品的用户体验，从而将家庭服务机器人行业的发展与物联网和智能家居生活紧密联系在了一起。
上述多种因素的综合作用使得近年来我国家庭服务机器人市场需求呈现迅猛增长的态势，预计2023年我国服务机器人市场将达到326.8亿元。
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AI（人工智能）目前处于研发阶段，但是有很大一部分行业都已经应用到了民用或是商用。
我们先回顾以下历史——中国历史
1995年的中国，在国内“586”还没有普及，上网还在用拨号163、169，一小时2-4元不等，一台电脑的价格在5000-8000之间，硬盘在2g左右，内存在64m左右，他能做什么呢？当时Office还处于正版状态，国内没有普及，电脑在商业中只能处于奢侈品。
而人工的费用大概在500/月，（我都记得我父亲在当年工资应该是1000左右），一台电脑可以供一个人大概一年的费用，所以在当时电脑没法普及有很多原因。
2000年，国内电脑基本上进入家庭的生活（富裕家庭基本上会有电脑了），我家是98年有的电脑，我接触电脑后学的第一件事是打字，然后接触的腾讯（99年），搜狐新浪等。但是当时企业用电脑基本用于算账和财务了。人工费没涨多少，电脑的成本也没降多少。
2005年，这个期间是中国盗版最猖狂的时段，中国电脑飞速发展时期，大部分企业都用上了电脑，互联网企业更是人手一台，甚至很多企业用上了笔记本。市面上的软件（盗版）应有尽有。电脑可以做什么？财务、流程审核、商品管理（进销存）、客户管理（erp）甚至一些复杂的都没问题，例如医院的问诊、学校的食堂、政府的办公（OA）。
2010年，全球互联网进入了移动时代，这时候我们可以谈谈AI了，什么叫人工智能，智能代表的是有思想，我们回想下咱们人2-3岁的时候，我们智能吗？上厕所基本上都不顺畅。为什么会有这样的问题？因为我们数据量不够（我们上厕所的次数不够）不能统计分析出最佳路线。10年后全球互联网进入了大数据时代，就是在为AI在打基础。
2015年，物联网概念出现，也就是大数据时代的升级版、2.0版，我们想一想。美团、高德有没有为你提供过一些AI的服务，肯定是有的，举例子，你手机有高德，你开车去了一个你没有到过的城市打开高德后，它会优先为你找酒店；美团你用过几次之后它会推荐给你一些你想要看到的商品。包括你上淘宝看过的商品后，你在其他网站的广告又看到了相似产品。这就是大数据时代、物联网概念。
2019年，今天，我们讲下AI民用什么时候能全面取代人工，首先重工业基本上AI已经取代了人工，例如汽车制造业、钢铁业、生产业等。中型轻型工业也有一大部分取代了人工，例如书包、衣服、家具等。那么什么时候会全面取代——不会全面取代，机械毕竟是死的，它只能按照逻辑进行运作，它没有感情，需要高密度、高精度、高质量的企业会全面取代人工，但是一些艺术类、舒适类的企业就不会被取代，就像工艺品，景德镇的人工工艺品，机械的毕竟没有艺术感。
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